客服主管

职位描述：

山东利星律师事务所

2020年度非专业人员引进公告

 

经山东省司法厅批准，山东利星律师事务所于2012年成立，律所坐落在名泉簇拥的历史文化名城济南。律所专注于涉外业务、刑事辩护、民商代理、民事执行、公司破产、突发事件应急处置及金融案件的处置，具有美国、加拿大、日本、韩国、新西兰、澳大利亚、德国反倾销、反补贴调查资格，拥有美国、加拿大、日本、新西兰、澳大利亚等国家的移民背景调查资格，在美国、日本、韩国、澳大利亚、加拿大、新西兰等国家设立了联络处或代表处。

律所连续三年被评为优秀律所、突发事件应急处置先进单位，部分律师被评为优秀律师、突发事件应急处置先进个人，应急处置团队被被评为突发事件应急处置先进集体。

律所建所以来，律所全面贯彻党和国家的方针政策，积极发挥人才培养、科学研究、社会服务的作用，为中国和山东的法治发展做出了重要贡献。

根据律所发展需要，现引进客服主管三名。（非销售类、非专业行政客服人员）。

 

1.岗位职责

 

A.负责客服团队的整体管理，监督客服流程，抽检客服质量。

 

B.做好客服的排班安排，根据客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服工作有序、顺畅、高效；

 

C.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

 

D.处置客服中的疑难问题，善于发现客服操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，针对客服常见及共性问题进行总结和制定服务方案，不断提升客服水平；

 

E.具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理客服流程的问题；

 

F．负责客服质量控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题，完善服务流程与服务规范，并提供系统优化建议；

 

G.有分析以及培训能力，定期培训提升新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

 

H.负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

 

I.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通技巧和危机处理能力。

 

J.及时准确的完成月度报告、数据分析报告、绩效考核等相关报表的制作和提交；

 

K.工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。

 

 

 

2.任职要求

 

A.本科及以上学历，有客服或呼叫中心运营管理相关经验、团队管理经验；

 

B.具有多任务管理、规划和跟进能力；

 

C.具有较强的时间管理能力；

 

D.具有较好的领导能力，带领团队完成既定目标，具有自我激励和团队激励能力；

 

E.熟练使用办公软件。