职位类型:客户服务主管
基本要求:年龄不限性别不限
工作地点:济南
山东利星律师事务所
2020年度非专业人员引进公告
经山东省司法厅批准,山东利星律师事务所于2012年成立,律所坐落在名泉簇拥的历史文化名城济南。律所专注于涉外业务、刑事辩护、民商代理、民事执行、公司破产、突发事件应急处置及金融案件的处置,具有美国、加拿大、日本、韩国、新西兰、澳大利亚、德国反倾销、反补贴调查资格,拥有美国、加拿大、日本、新西兰、澳大利亚等国家的移民背景调查资格,在美国、日本、韩国、澳大利亚、加拿大、新西兰等国家设立了联络处或代表处。
律所连续三年被评为优秀律所、突发事件应急处置先进单位,部分律师被评为优秀律师、突发事件应急处置先进个人,应急处置团队被被评为突发事件应急处置先进集体。
律所建所以来,律所全面贯彻党和国家的方针政策,积极发挥人才培养、科学研究、社会服务的作用,为中国和山东的法治发展做出了重要贡献。
根据律所发展需要,现引进客服主管三名。(非销售类、非专业行政客服人员)。
1.岗位职责
A.负责客服团队的整体管理,监督客服流程,抽检客服质量。
B.做好客服的排班安排,根据客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服工作有序、顺畅、高效;
C.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
D.处置客服中的疑难问题,善于发现客服操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,针对客服常见及共性问题进行总结和制定服务方案,不断提升客服水平;
E.具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理客服流程的问题;
F.负责客服质量控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题,完善服务流程与服务规范,并提供系统优化建议;
G.有分析以及培训能力,定期培训提升新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
H.负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度
I.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通技巧和危机处理能力。
J.及时准确的完成月度报告、数据分析报告、绩效考核等相关报表的制作和提交;
K.工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神。
2.任职要求
A.本科及以上学历,有客服或呼叫中心运营管理相关经验、团队管理经验;
B.具有多任务管理、规划和跟进能力;
C.具有较强的时间管理能力;
D.具有较好的领导能力,带领团队完成既定目标,具有自我激励和团队激励能力;
E.熟练使用办公软件。